Studio Romero - Trondheim

Silje R.

Tre timer på påfyll av manikyr er altfor lenge – spesielt når mye av tiden går bort til telefoner og andre distraksjoner underveis av negledesigneren. Hos profesjonelle tar et påfyll vanligvis 1,5–2 timer, og da er også resultatet jevnt og pent. Her ble sluttresultatet ujevnt, med ulik form og farge på flere negler. Når både tid, pris og kvalitet ikke henger sammen, sitter man igjen med en følelse av at noe ikke stemmer og at de ikke respekterer kundens tid eller penger.

Maja H. S. S.

Jeg har vært på utallige salonger i Trondheim, hvor jeg alltid har dratt hjem, for å fikse videre på resultatet. Dette er første gang jeg er 100 % fornøyd med resultatet! Både form, farge, tykkelse, og generelt plettfri utførelse! Jeg kommer tilbake!

Veronika M. S.

Kjempefornøyd 🙂
Har vel gått dit fast ca 1 gang i mnd i 5-6 mnd og er like fornøyd vær gang 🙂 Jenny er flink ,kan faget sitt ,blid og lett å prate med . Alltid en kaffe å få også .Jeg kjører flere mil for å dra dit så det sier vel litt 🙂 Legger ved noen bilder så dere kan se hvor flink hun er. ANBEFALES

Tanja C. G.

Jeg har gått fast til denne salongen i 2,5 år nå. Jeg er utrolig fornøyd med både service og kvalitet. Jeg bruker en kombinasjon av plexigel og shellac (for farge). Mine negler var myke og knakk veldig lett tidligere. Plexigel gjør dem harde slik at dem klarer å vokse ut uten å knekke. Det dere ser på bildene er lengden på mine egne negler. Jenny er veldig dyktig og hjelper meg alltid å finne perfekte farger og design til ulike anledninger.

Siw B.

Anbefaler dette studioet for både å få fiksa negler og bryn. De er veldig flinke, og det er en god tone mellom de som jobber der og oss kunder. De strekker seg langt for å tilfredsstille kundene sine behov for å få ønsket om godt resultat ❤️

Ingeborg B.

Useriøs, utrivelig og generelt en kundebehandling under enhver kritikk.

For de som måtte lese dette vil jeg påpeke følgende:
Jeg har aldri før gitt en negativ vurdering via digitale kanaler. Behandlingen denne salongen, med referanse til daglig leder, gir til kundene er derimot såpass graverende at jeg nå velger å skrive en.

For flere uker siden hadde jeg booket inn en avtale hos daglig leder Jenny. Denne ble kansellert da negltekniker og daglig leder meldte inn feber og hodepine, og at hun hadde jobbet for mye i det siste. Selv om det er kjedelig har jeg full forståelse for det, og forespurte da nytt tidspunkt før jul. Salongen foreslo da klokken 16.00 lørdag 21.desember, som jeg takket ja til.

Timer i forkant av denne avtalen får jeg en melding fra salongen om at daglig leder må avlyse da hun skal på julebord. Dette mener jeg er en noe merkelig begrunnelse for å kansellere, og skriver da tilbakemelding om dette. Jeg ringer da også inn til salongen, og påpeker at klokken 16.00 var et tidspunkt de lanserte som en løsning sist de avlyste. Jeg påpeker også at jeg synes det er noe ugreit å kansellere så kort tid i foreveien og rett før jul med det som begrunnelse.

Her blir jeg rett og slett totalt satt ut av reaksjonen til daglig leder. Hun responderer da med å skrike i telefonen: «DU FÅR BARE ALDRI KOMME HER DA» og min personlige favoritt: «JEG KANSELLERER IKKE JULEBORDET MITT FOR DEG!!». Helt greit det, men allikevel en håpløs måte å møte kundene på grunnlag av en situasjon man selv har skapt.

En ting er å kansellere grunnet sykdom eller andre uforutsette hendelser. Det har jeg uforbeholdent og full forståelse for, og uforutsette ting kan skje oss alle. Men å avlyse timer før fordi sjefen selv skal på (et tilsynelatende veldig uforventet) julebord, må jeg si jeg synes jeg er spesielt. Det verste er derimot måten daglig leder håndterer situasjonen, og velger å løse det med å skrike i telefonen til kundene som forsøker å foreslå løsninger på en situasjon de selv har skapt.

Jeg kan forstå at julestria kan være stressende, og særlig for en servicebransje som jobber hver dag for å levere til kundene. Allikevel synes jeg behandlingen daglig leder viser går forbi enhver normalitet, og er rett og slett er en utrolig ugrei måte å snakke til folk på.

Dette blir siste gang jeg besøker salongen. Det er synd fordi mange av de andre som jobber der er dyktige neglteknikere. Men velger nok en annen salong fremover som ikke har for vane å skjelle ut kundene og ikke avlyser avtaler timer i forkant fordi man selv skal på fest.

Med det takker jeg for meg, og ønsker Jenny et riktig godt julebord. Håper hun får tatt god julefri slik at andre slipper å oppleve erfaringen jeg har hatt med salongen hennes.

Mona A.

Styr unna! Skulle få ordnet mine negler, hadde time kl 11, måtte vente i 25 min!! på hun som skulle fikse dette, hun rakk ikke bussen!! " Dette har aldri skjedd før, og det er jo tidlig ", sa Jenny, tror det er hun som er sjefen. NEI, kl 11 er ikke tidlig på dagen, og uansett, jobb er jobb, uansett klokkeslett. For en unnskyldning!! Omsider kom damen, hun beklaget ikke til meg, og snakket ikke til meg under hele seansen. Nå kunne hun jo heller ikke norsk, og det lille hun sa var på dårlig engelsk. Dette ble en veldig ubehagelig opplevelse, her skjønner man ikke betydning av kundeservice og hva som ligger i dette-det er helheten som teller. Ser at salongen gjerne skylder på kunden hvis de ikke er fornøyd, vel, det sier jo alt! Og, Jenny, det hjelper ikke om du er flink med negler, hvis du ikke kan behandle ALLE kundene på samme måte ,ikke bare de du liker/eller faste kunder. Valgte å gå tilbake senere for "oppfriskning " av negler. Vil gjerne gi folk en sjanse til...Fikk da time hos Jenny. Hun hadde heller ikke mye å snakke om, virket litt små sur, snakket i tlf mens hun jobbet med meg, på sitt eget språk. Respektløst! Snakket også med alle andre som var der av ansatte, på sitt språk, altså over mitt hode. Jeg aner jo ikke hva som blir sagt. Man føler seg ikke verdsatt som kunde i det hele tatt! Så der mistet dere en ny kunde, og sannsynligvis flere andre. Husk at det er noe som heter jungeltelegrafen! Og arroganse hører ikke hjemme i servicenæringen! Jeg er rystet!!

Tuva S.

Tatt plexigel hos Wendy de siste gangene, og like fornøyd hver gang. Blid og hyggelig, og veldig flink🥰 Neglene holder seg lenge også. Anbefales!