SAS – Scandinavian Airlines - Lysaker

Henning L.

Forferdelig kundeservice. Trengte hjelp med boardingpasset mitt da jeg hadde kjøpt oppgradering og informasjonen ikke var oppdatert inne på appen. Ble møtt av en dansk frekk mann i andre enden av telefonen som sa han ikke kunne hjelpe meg og sa ha en god aften før han la på.

Gisle B.

Flyr av og til med SAS fordi eg må, ikkje fordi eg vil.
Lite med gode erfaringer frå dette flyselskapet.

Geir A.

Bedrageri - SAS lurer kundene sine for penger!

Jeg hadde bestilt flybillett med nødvendig baggasje. Alt var betalt for og jeg trengte ikke noe ekstra.

Frem mot avreise fikk jeg mye målrettet reklame på e-post ifm min flyvning, herunder kunne jeg legge inn et bud på en oppgradering. Budrunden startet på NOK 650 og når jeg senere bød nettopp dette ble det kategorisert som et «Weak bid».

Oppgraderingen inneholdt et par ting, men primært «Lounge access» og et måltid på flyet. Jeg vurderte uansett å legge til et måltid med verdi på kr 180(?) og tenkte jeg kunne legge en snau 500-lapp oppå dette for å teste VIP loungen. Jeg skulle fly i nesten seks timer og tenkte det ville bli en bra start på en lang reise.

Jeg vant budrunden og vell fremme gledet jeg meg til en fin start. Men jeg stoppes i døra og nektes adgang. Resepsjonen i VIP loungen forklarte at de ikke har noen avtale med SAS. Jeg kunne ikke tro det jeg hørte - det måtte jo være en feil! Jeg hadde dagen før betalt så mye penger og hadde kvittering på kjøpet.

10 minutter senere snakket jeg med SAS kundeservice som bekreftet at jeg ikke hadde tilgang til VIP loungen. VIP lounge er bare «…where available». Blåøyd som jeg var hadde jeg bare sjekket at flyplassen hadde en VIP lounge. Ikke spesifikt om SAS har en avtale med den eneste VIP loungen på flyplassen.

Jeg spurte SAS kundeservice direkte: «Så dere fikk meg til å betale kr 650 for et måltid på flyet?». Med en lav stemme fikk jeg skamfullt tilbake: «Ja…». Og refusjon var ikke mulig.

Resepsjonen på VIP loungen sa på sin side at de har et gjentatt problem med dette fra SAS.

Lærdommen min er at jeg burde trykket meg dypt inn på SAS sine hjemmesider, funnet samarbeidende VIP lounger og sjekket denne.

Samtidig føler jeg at dette ikke er noe som burde være nødvendig. Når SAS lokker med VIP lounge i målrettet reklame og kr 650 er et «Weak bid» burde man kunne stole på at det inkluderer mer enn en kald lunsj på flyet.

SAS vet hvilken flyplass jeg reiser fra. De vet hvor de har VIP lounger. En enkel algoritme kunne ryddet opp i dette og fjernet «Lounge access» fra de gjentatte e-postene jeg mottok med personlig og målrettet reklame.

Jeg tror SAS vet nøyaktig hva de driver med her. De vet at «Lounge access» selger.

Dette er et selskap som med viten og vilje velger å lure sine egne betalende kunder med kynisk markedsføring og liten juridisk skrift.

Det er selvsagt mulig jeg tar feil og at SAS ikke gjør dette med vilje. I så fall mener også SAS at kr 650 for en kald lunsj på flyet er et «Weak bid».

Bengt L.

Veldig flotte fly og personale, men opplever stadig at Wifi ikke blir satt på når vi flyr hjem fra Allicante.
Wifi ned, men sjelden hjem.
Veldig irriterende når en har belaget seg på å feks se en film for at hjemturen ikke skal virke så lang.

Gert O.

Å bestille billetter på nettsiden : sas.no er helt utrolig dårlig både via nettsiden og mobil app. Det vil si at alt fungerer fint helt til siste utsjekk og betaling. Mange ganger kommer det opp feilmelding om at siden tror jeg er en "bot" Når du da prøver å få hjelp via chat eller telefon er dette nytteløst. Da ble det bestilling hos et annet flyselskap i stedet. Når du venter på telefon hjelp så øker faktisk ventetiden istedet for å minke. Etter å ha ventet i 15 minutt, gikk tiden ned til 5 minutt , så etter 25 minutt så økte tiden igjen. Når jeg tilslutt kom gjennom på telefonen så ble rådet til å bestille på nettsiden, for ellers så ville de ta et gebyr på 450,- pr reservasjon. Veldig lite fokus på service dessverre.

Enormt mye å enklere å bestille hos konkurrenten.

Preben R. T.

Skulle reise med direktefly til Venezia. Sas bestemmer seg for å ombooke flyet kl 01.00 samme kveld som vi skal fly. Må mellomlande i Danmark og være der i 4 timer, men Sas har selvfølgelig ikke inkludert bagasje for Oslo København - turen, så en ekstra tusenlapp må jeg ut med for å få bagasjen med til en destinasjon jeg i utgangspunktet ikke skulle trenge å mellomlande på. En liten voucher på 70 spenn gir deg null og niks på flyplassen og Sas loungen er selvfølgelig ikke tillatt å få tilgang på. Damen som nektet oss adgang til loungen må være en av Danmarks få sure personer, så gratulerer Sas, service har dere klart å eliminere. 2 måneder etter at jeg sendte inn søknad om refusjon for den "ekstra" bagasjen jeg måtte betale for sier Sas bare kort og kontant at de kan legge på slike utgifter og ombooke så mye de vil siden jeg hadde Sas go billett.

Runar J. S. G.

Ineffektivt, lite kundevennlig og synes fremdeles å henge igjen i en tid da flyreiser var kompliserte saker

Ole

Eg gjekk frå Norwegian til Flyr sidan Norwegian priser høge avgifter på val av sete, visse betalingsmetodar, storleik på bagasje, fast track, kaffi ombord, lufta du pustar og kor mange minutter du er på toalettet. Flyr gjorde ikkje den slags - eg elska det! No har SAS byrja med det same, så då blir det tog heretter. Flyselskapa er einaste eg opplever som diskriminerer etter betalingsevne og dermed samfunnsklasse. Ganske ubehageleg å oppleve flysystemet sånn det har blitt.
I dag tok det 40 minutter og gå ombord! Kanskje slutte å borde etter lommebok og samfunnsklasse og gå for det som er effektivt?
Einaste orsak til 2 stjerner er at eg har opplevt lite kluss med sjølve flyginga.