Illums Bolighus Oslo - Oslo

Ulf R.

Ilum Bolighus er et sted jeg finner alt jeg trenger av møbler, pyntegjenstander og praktiske ting til hjemmet – enten det gjelder bad, kjøkken, stue, soverom eller entré. Min kone trenger vanligvis litt flere besøk enn meg.
Utvalget er stort, med mange kjente merkevarer og gode tilbud. En inspirerende butikk for både små detaljer og større innredningsprosjekter.

Anette B.

I møbelavdelingen opplevde jeg en passiv og tilbakeholden kundeservice og jeg forventer at ansatte er mer "på" når jeg er på jakt etter et møbel og har flere spørsmål. Det er ikke hyggelig når den ene ansatte ikke skjønner et legitimt spørsmål og avfeier det med en gang, uten å stille oppfølgingsspørsmål. Her tror jeg det trengs bedre oppfølging fra lederne og kursing i hvordan møte kunden. Jeg leter hvertfall videre andre steder etter møblene jeg trenger.

Ragnar G.

Grusom arvtager til filialien på House of Oslo! Fortsatt mye fint, men ekstremt klønete lagerplassering og butikkorganisering samt bedrøvelig betjening. Borte er dessuten den deilige følelsen av virkelighetsflukt man fikk i den forrige butikken. Hadde det ikke vært gratis å være medlem i kundeklubben deres, ville jeg kansellert medlemsskapet.

Til prisene på Illum, burde man kunne forvente et minimum av service, profesjonalitet, kompetanse og stil. I stedet får man mer inntrykk av å være på en velassortert Nille-butikk med litt finere og EKSTREMT mye dyrere varer.
Skulle kjøpe barselpresanger, to Arne Jacobsenkopper i melamin med forbokstavene til dåpsbarna, men fant ikke riktig bokstav. Selger sier han kan sjekke på lager, og blir borte i ti minutter. Greit nok. I mellomtida rekker vi imidlertid å falle for en Vitra tripodklokke i samme avdeling. Selger, som nå har kommet tilbake med ønskede bokstavkopper, finner ikke flere eksemplarer av klokka i avdelinga, og skal sjekke lageret igjen. Kommer tilbake etter nye ti minutter, men det viser seg å være siste gjenværende eksemplar av klokka. Vi spør derfor om vi kan kjøpe utstillingsmodellen, noe selger må sjekke med overordnede. Dette tar ytterligere femten (!) minutter, men til slutt får vi klarert at dette er greit. Modellen er imidlertid full av fett- og fingermerker. Dessuten er det ikke lenger noen eske til den, så vi spør om det er mulig å få avslag i prisen eller noe. Han sier dette dessverre ikke er mulig, og vil i stedet tørke over klokka for oss. Dette sier vi oss fornøyd med, men når det går ytterligere femten minutter uten at han har kommet tilbake eller gitt oss beskjed om hva som tar slik tid, gidder vi ikke mer. Da har det gått nesten femti minutter fra vi først tok kontakt med avdelingsbetjenten. Vi finner ham til slutt et annet sted i butikken, der han frenetisk prøver å gnikke bort fingermerker og fett fra klokka. Forteller ham at vi ikke har mer tid, og må gå.

Pluss for utvalg og lokalisering.
Minus for service, butikksystem og kjøpsopplevelse

Tobias S.

Kjøpte på klikk og hent. Kom til butikken for å hente, der var det skiltet overalt at man må ned til første etasje og hente i «servicedisken». Etter å ha stått i kø i femten minutter får vi beskjed at vi må til et helt annet bygg for å hente noe. Utrolig at butikken kan være så flinke til å skilte med feilinformasjon.

Alexandra N. A.

Var innom Illums bolighus på Vika og skulle kjøpe julegaver. Vi var helt alene i butikken 30 min før stengetid og kunne se 2 stk som gikk og små ryddet og 2 jenter som sto og skravlet bak kassen. Vi fikk aldri et hei og ble heller aldri spurt om hjelp. Jeg gikk da selv å fant frem 4 lexington håndkler. 2 store og 2 små. Det viste seg at det hadde ligget ekstra store hvor de store lå og ekspertisen sier det etter at jeg har betalt og hun ber meg om å finne riktig størrelse! Jeg gjør det (dog er det jo hun som skal gidde å gjøre dette). Så sier hun du får en tilgodelapp. Jeg svarer ærlig talt.. Det er ikke min skyld at dere har lagt de feil og hadde dere hjulpet meg istedenfor å skravle om gårsdagen hadde dette aldri skjedd... Julie velger og ikke svare meg på dette og gir posen med håndklær til kjæresten min.. Det er så mange som burde hatt jobben til disse som nå er permittert! Jeg forventer så mye mer av Illums og nå sitter jeg med en tilgodelapp som sikkert gjør at jeg må bruke mer penger der! Illums kom meget sterkt tilbake etter denne anmeldelsen så endrer til høyere score 🙂

Ingrid H.

Kunden er Gud lærte vi på BI for snart 20 år siden - det er Visst fortsatt ikke alle som har lært det samme...Her tror kanskje personalet at de er altfor gode til å jobbe der? De fremstår som snobbete, utilnærmelige og arrogante og jeg tenker at HR strategien kanskje har vært å ansette folk med hovedfag i kunsthistorie eller master i industridesign, og at alle som jobber her følgelig skulle ønske de fikk jobb et helt annet sted. Vi handler i luksus segmentet verden over og er vant til og forventer svært god service. I stedet er personalet frekke og vi føler oss oversett i butikken, mistenkeliggjort ved en helt åpenbar reklamasjon og lite satt pris på som kunde. Det heter "Customer Jouney" og dere bør virkelig ta det alvorlig, for når de økonomiske oppgangstidene er over neste gang, så vil denne type kundebehandling medføre kroken på døren!

Marie E. S. R.

Kjøpte julegave herfra for 3 uker siden med «hent i butikk». Reiste til butikken noen dager senere. Varen var ikke engang sendt fra hovedlager. Jeg tenkte jo når man henter i butikk at den ligger der fra før. De skulle sende gaven til meg med fri frakt i stedet. Har ikke hørt fra dem siden. Har prøvd å ringe dem hvertfall 10 ganger siste 2 ukene. Den ene gangen løftet de røret og la på umiddelbart etter nærmere en time i kø. De andre gangene har de ikke svart. Det lengste jeg har prøvd å vente er 2t uten svar. Har prøvd å sende e-poster for å få svar, og til slutt bedt om å få kansellere kjøpet og få pengene tilbake. De svarte da noen dager etterpå at varene vil bli sendt snart (trolig ikke fått med seg min tidligere e-post). Ikke svar på senere e-poster heller. Etter 3 uker. Svogeren min sa han også hadde kjøpt julegaver der til flere i familien, og at de ikke har klart å levere noe til han heller. Nå har han måttet lage et kort til folk i julegave og skrive hva han har kjøpt. Men varene under treet kan vi se langt etter. Blir en del konvolutter med kort under treet vårt i år. Blir spennende å se om/når ting kommer og hvor lett det blir å returnere.
Det positive er at de i butikken er hyggelige og hjelpsomme, men det hjelper fint lite her. Utrolig skuffet over Illums denne juletiden.

Oppdatering: det er nå 5. januar. Jeg har fortsatt ikke hørt fra Illums og klarer ikke komme i kontakt med dem. Samme gjelder svogeren min som fortsatt venter på julegavene han bestilte.

Oppdatering 24. januar: Fortsatt ikke fått levering eller bekreftelse på vår ordrekansellering, eller penger refundert. Det de derimot klarte var å sende e-post og hevde at pakken ble sendt oss 3. desember, og at dersom vi ønsker refusjon måtte vi se og sende pakken i retur til dem. Plutselig fikk vi en bevisbyrde på oss, uten at det er sendt oss noen sporingsinformasjon eller leveringsinformasjon. Det er jo også veldig interessant å hevde at pakken ble levert oss 3. desember, ettersom ordrebekreftelsen - dagen vi handlet på Illums - er 11. desember!!! Så da har vi svart på den eposten og havner vel bakerst i køen igjen. Håper dette ender godt til slutt.

Og PS: Julegavene svogeren min bestilte er heller ikke levert enda, så vi sitter fortsatt og ser på julekortet han skrev og leker med tanken på at vi en vakker dag kanskje får den vasen 😛

Øistein H.

Utrolig dårlige på kundeservice!
Jeg var innom 10 dager før jul for å handle en julegave. De hadde den ikke inne men lovet at det skulle komme ila uken så jeg ikke trengte bestille på nett. En uke senere har de fortsatt ikke fått inn varen jeg har bestilt, svarer ikke på noe på telefon og jeg står uten den eneste julegaven 4åringen ønsker seg.
Hadde de vært ærlige og sagt de ikke visste om de rakk det før jul kunne jeg rukket å bestille på nett.