Laura T.
1/5
Jeg bestilte en rikkering fra Gullsmed Hellman, hvor jeg fikk utrolig dårlig service og ble ikke møtt med ansvarstagning for den mangelfull varen jeg mottok.
All kommunikasjon var tatt gjennom sjefen for nettbestillingene.
Da jeg fikk ringen levert, var en av steinene knust, noe som hadde skjedd før sendingen (ettersom det ikke var steinrester i esken). Jeg kontaktet dem over telefon og sendte inn et bilde av det ødelagte produktet. Bildet var uklart, så de ba meg returnere ringen, noe jeg gjorde. Under samtalen spurte jeg om jeg også kunne bytte til en mindre størrelse, siden ringen var litt for stor. På nettsiden står det at returkostnader bæres av kunden ved bytte av størrelse. Jeg spurte om jeg kunne slippe dette, siden ringen var ødelagt og uansett måtte sendes frem og tilbake. Jeg fikk beskjed om at dette var greit denne gangen. Jeg hadde også betalt ekstra 200 kr for levering til postkontoret for å unngå tyveri fra postkassen. Jeg ba dem dekke denne kostnaden for den nye ringen, men fikk beskjed om at de ikke kunne gjøre dette. De svarte: «Vi dekker kun til postkasse med ordre under 5000 kr. Så da må du evt betale for det selv. Vi må dessverre gjøre det sånn da disse pakkene er svært dyre. Den pakken vi sendte til deg kostet 380,- til postkontoret.»
Jeg synes det var underlig at de ikke ønsket å dekke en kostand som dette da de det var de som sendte en mangelfull ring til en verdig på 4850 kr
Jeg prøvde derfor å ringe dem for å avklare å høre om jeg misforstod dette. Men fikk da samme beskjed: De 200 kr for levering ville ikke bli dekket. Samtalen varte i 10-15 minutter, hvor jeg forsøkte å forklare at kunden ikke skal dekke ekstra kostander for levering når det er butikken som har risikoen for at varen ikke skal re mangelfull ved avsending. Vi kom ingen vei og jeg ble møtt med svar som: «Å drive butikk hadde ikke gått om vi hele tiden skulle dekket slike kostnader som levering til posten når det kan bli levert i postkasse.» Jeg prøvde å forklare at varer må sjekkes før sending, og at butikken burde ta kostnaden for frakten når varen er ødelagt. De svarte bare med: «Vi pakker 1000 varer, så feil kan skje.». Til slutt gikk jeg bare med på at de skulle sende den nye ringen til postkassen og dekke tapet om ringen gikk tapt. Dette fikk jeg også skriftlig på mail. Jeg fikk tilsendt en returseddel og returnerte ringen.
Etter en uke hadde jeg ikke hørt noe og ringte for å høre om de hadde mottatt returen. De bekreftet at de hadde mottatt den og refundert pengene for ringen. De hadde ikke sendt en ny ring, fordi jeg ikke hadde spesifisert dette i returseddelen, til tross for at dette var avtalt både skriftlig på melding og muntlig. Jeg spurte også om han hadde sjekket ringen, slik de kunne se at den va knust. Men hadde han ikke gjort. De trakk meg også for returkostnadene som ved en vanlig retur. Jeg måtte selv påpeke at dette var feil.
Endte dermed opp med å betale 200 kr i postkostander for null grunn… ikke noe refusjon for dette.
