Fagmøbler Tønsberg - Tønsberg

Ole M. L.

Fantastisk kundeservice i alle ledd 👍
Stort + til Ole Petter å Roar og dama som tar tlf .
Kommer aldri til å handle andre steder 😜

Yvonne I. F. E.

Kjøpte dette bordet nytt fra Fagmøbler i Tønsberg (som fortalte at det kom fra Kleppe Møbelfabrikk AS) i August 2020. En uke før det har gått ett år, så sitter vi i stuen og opplever at hjørnet på bordet løfter seg og spjærer. Dette uten påvirkning fra hverken oss eller noe på bordet (da bordet kun har fjernkontroll, duk og ett stearinlys). Vi kontaktet Fagmøbler, som var i kontakt med Kleppe Møbelfabrikk, som mente at bordet var for gammelt for en slik skade, og mente dette måtte være forbrukerens feil, og dermed nektet for erstatning. Isteden ble vi tilbudt å kjøpe ny bordplate for 1500kr.

Ikke bare er dette sjokkerende dårlig service fra begge instanser, men å beskylde forbrukeren for selv å skade sitt eget møbel (vi vet jo godt selv at vi har behandlet bordet med forsiktighet som vi gjør med alt av våre møbler) synes vi er direkte frekt og en sleip måte å slippe ansvaret med å erstatte bordet vi var så glad i.

Reklamasjon og Garanti er en fin ting frem til motparten prøver å slippe unna med å påstå feil bruk, noe som bare vil ende opp med å koste mer enn bordet er verdt i eventuelle advokat tvister.

En ting er ihvertfall sikkert, og det er at vi heretter skal forhøre oss grundig hvor neste møbel er laget, og hvis det kommer fra Kleppe Møbelfabrikk, så styrer vi langt unna, og det burde du også.

Fagmøbler har nå mistet en kunde som har vært trofast siden starten av butikken i Tønsberg.

Hai V.

Skuffende kundeservice fra Fagmøbler Tønsberg

Jeg vil gjerne dele min erfaring med Fagmøbler Tønsberg etter vårt hjørnesbestilt av en hjørnesofa.
Vi har lenge handlet hos dem og har hatt gode erfaringer tidligere, men denne gangen var opplevelsen alt annet enn tilfredsstillende.

Vi besøkte butikken for å se på hjørnesofaer til datterens nye leilighet og valgte en sofa som vi trodde ville være perfekt for hennes behov. Vi ble enige om en leveringstid på omtrent seks uker fra begynnelsen av august, sofaen ankom ca. 14. september. Etter at datteren min ringte flere ganger fra midten av september, fikk hun tilbakemelding om at sofaen hadde kommet, men at de fortsatt skulle levere den snart. Denne prosessen gjentok seg uten klare svar.

Da jeg tok saken i egne hender og ringte 3. oktober for å be om en oppdatering, kom jeg i kontakt med eieren. Jeg var skuffet over å høre at han ikke var interessert i å gi oss en kompensasjon, (for eks gratis frakt) til tross for vår tålmodighet og lang ventetid.
Det ble lovet tidligst levering 8. oktober, kombinert med leveranser til andre kunder i Oslo.

Jeg uttrykte min frustrasjon over den dårlige servicen og nevnte at jeg ikke kommer til å handle hos Fagmøbler Tønsberg igjen. Eieren virket lite imøtekommende og tolket mine ord som en trussel, noe jeg mener er urimelig. Som kunde mener jeg at det er min rett å dele mine erfaringer og opplevelser.

Det er trist å se at et selskap med tidligere så gode standarder for service kan svikte på denne måten.

Jeg vil uansett ikke anbefale Fagmøbler Tønsberg på grunn av denne erfaringen. Jeg håper de vil vurdere hvordan de håndterer kundeservice i fremtiden, slik at andre ikke får en lignende opplevelse.

Malene W.

Unnskyld men IKEA er finere møbelbutikk! Har selv jobbet i møbel butikk og dette er desidert det værste jeg vært borti. Møblene i utstillingen er skeive. Ganske lite innbydende. Tragisk når dere, Møbelringen og Bohus er 3 konkurrenter så ligger dere ihvertfall på en trygg siste plass, dere trenger da derfor ikke å bekjymre dere for det ihvertfall. Stakkars dem som jobber på lageret her bare, dem er faktisk flinke! når dem klarer å t.o.m reparere ødelagte ting fra butikken. Dessverre får dere mest sannsynlig mye unødvendig kritikk fra sure kunder pga dårlige salg og innkjøp, som ikke er demmes feil. Mitt eneste tips er boikott å begynn i en annen kjede, samme for oss kunder. Kjerpings.

Christian C.

Veldig fin og innbydende butikk, topp service fra ansatte!

Marius H.

Null oversikt på lageret og dårlig kundeservice. Ventet i en time uten at de fant alle delene til et møbel vi hadde betalt. Måtte diskutere for å få tilbake penger! Liten interesse av å vente en uke på resten av delene da vi trengte møbelet samme dagen. Surrete forretning fra a til å. Anbefalles å gå over gata istede

sidsel H.

Såååå hyggelig sted å komme til! Følte oss sett og velkomne fra første øyeblikk, - av alle, og vi fikk en "venn" som med største tålmodighet og lun humor svarte på alle våre spørsmål. Vi har ikke besøkt butikken på mange år, og ble overveldet over både vareutvalget, belysningen og presentasjonen, og ikke minst de gode hjelperne.
Vi ses til uka for en spennede fornyelse av stua vår!

Nikolay

Kjøpte Mex reclinersofa for 35 000 NOK 05.06.2021, mottatt 13.11.2021. 6 måneder leveringstid. Sofa kom med mye rust på reclinermekanismen. Reklamert 02.01.2022, mottatt ny sete/modul med recliner 06.07.2022. 6 måneder leveringstid igjen. Ny sete kom uten rust men med 2 små hull i stoffet på siden som er plassert på ganske synlig sted. Reklamert 10.07.2022. Ingen svar fra butikken fortsatt, i dag er 28.07.2022, dvs det har gått nesten 3 uker. Kommer ikke til å handle hos Fagmøbler i Tønsberg mer.