DHL Express (Norway) AS - Skedsmokorset

Namra S.

Jeg har brukket og operert armen og har ventet i hele dag på en pakke. Jeg kunne ha valgt å få levering til en av flere butikker i nærheten men jeg valgt å bare være hjemme og vente - da det er glatt ute og jeg ikke vil ramle og slå meg igjen. Fire-tiden får jeg beskjed om at pakken er levert til et sted lenger vekke enn nærme meg. Det står også at de har forsøkt å levere, noe som ikke kan være sant da jeg har vært hjemme i hele dag. Jeg kan seriøst ikke å riskere å gå i 20 minutter for å hente en pakke som skulle vært levert hjem til meg. Altså hadde jeg visst at den skulle ende opp på Joker langt vekke hadde jeg jo bare valgt Rema1000 nærme meg. Jeg mener å ha opplevd lignende med DHL før, men denne gangen er det bare å ekstra vanskelig for meg pga. denne brukne armen min. Så utrolig frustrerende.

Edit: Jeg sendte også en mail og forventet egentlig ikke mye, og ble nesten litt imponert over at jeg både fikk svar, ble tatt seriøst, fikk forklaring OG får pakken levert til en butikk som er nærmere. Det er jeg ikke akkurat vant med fra post/bud verden. Så fa ble det en oppjustering av stjerner.

M P.

Beste service og utrolig bra leveringstid

سيو ?.

Jeg betalte mye for at forsendelsen skulle komme innen 3 dager, og så langt har det kommet mer enn 20 dager til Norge, og etter ankomst ble den også satt på vent, et veldig dårlig selskap.

Even B. R.

Normaltsett verdens beste på leveranser, men hatt problemer med en sending - der man blir møtt av Fredrik på kundeservice der det virker som han har fått opplæring hos UPS istedenfor. Care & og uten interesse av å løse opp i sendingsproblemet.

MrNok I.

Raskt og effektivt.
Det at en kan omdirigere en pakke til pickup point er genialt. Passer ikke for meg å få pakker på døren eller at det blir lagt igjen.

Langt bedre en andre fraktselskaper som ikke forstår at noen faktisk ikke kan være hjemme for å ta i mot etc.

Marius

Man kan si hva man vil om Posten og Postnord, men om du ønsker å sende/motta varer å forholde deg til sjåfører som faktisk kan norsk, eller i det minste har gjennomsnittlige engelsk kunnskaper til å gjøre seg forstått, ikke bruk DHL.

Sjåførene deres har elendige språkkunskaper og er ikke i stand til å orientere seg geografisk i området de leverer varer i. Ikke i stand til å forklare hvilken gate de befinner seg i, ikke i stand til å forklare hvilken pickup-point varene angivelig er levert til. Osv

Bestilte en pakke fra Tokyo og det tok under 48 timer fra bestilling til pakken ankom Gardermoen (!). Til sammenligning har ennå ikke DHL sine sjåfører her i Norge klart å levere pakken kun få mil på en uke.

Pakken skulle egentlig leveres på døren. Da jeg ble kontaktet tilbydde jeg meg å møte sjåføren i nærheten av der han var. Men han kunne ikke gjøre rede for hvor han befant seg. Sjåføren ønsket derfor å levere denne på pickup point. Helt greit for meg. Pakken ble aldri scannet inn som levert på pickup pointet og butikken kan ikke bekrefte å ha mottatt pakken.

Nå 1 uke senere er jeg oppe i 2 personlige oppmøter på lokalt pickup point, 10 tlf samtaler med DHL kundeservice. + et par tlf samtaler med kjørekontoret. Samt en 3-4 tlf samtaler med flere sjåfører som ikke snakker norsk, og ikke noe særlig bra engelsk heller. Jeg har også vært i kontakt med andre potensielle pickup points i nærheten.

Det skal sies at DHL sin kundeservice er svært god. Det er nærmest ingen tlf kø. De snakker norsk, er forståelsesfulle og profesjonelle. Men det begrenser seg hva de kan hjelpe til med når sjåførene deres er utenlandske innleide, selvstendige næringsdrivende med dårlige språklige kunnskaper der det eneste kravet for midlertidig ansettelse som sjåfør trolig er førerkort klasse B, egen varebil og oppholds og arbeidstillatelse.
(Sosial dumping på det fineste. Utført av ingen andre en globalistiske gigant konserner)

Etter en uke som ufrivillig deltidsansatt pakkesporer i DHL er konklusjonen (Ifølge DHL) at pakken ble levert inn på lokalt pickup point der en ansatt i Posten tok med seg pakken ved en feil, hvor den endte opp på Postens terminal og fikk nytt sporingsnr i systemet til Posten... Høres sannsynlig ut, eller hva? Som tidligere nevnt, sendingen ble aldri registrert som mottatt ved pickup pointet i utgangspunktet.

Jeg kontaktet alikevel Posten AS og møtte opp på den lokale Posten/Bring terminalen. Ingenting er registrert i deres systemer. Ingen samarbeid eller korrespondanse med DHL. Ingen kjennskap til eller praksis rundt overtakelse av forsendinger fra andre fraktselskaper. Åpenbart.

Kort fortalt. Forsendelsen er nå ansett som tapt, både for undertegnede og fra DHL sin side.

Jeg får derfor beskjed fra DHL kundeservice om å kontakte avsender i Tokyo for å offisielt melde pakken som tapt, der avsender kan søke om refusjon fra DHL, slik at avsender kan bli refundert før de evt refunderer meg som mottaker. Fantastisk.

Derfor anbfealer jeg alle andre på det varmeste om å IKKE bruke DHL dersom det finnes andre frakt alternativer

Dag

Har brukt DHL mange ganger og mottatt pakker fra hele Europa. Tar som regel kun én dag å få en pakke fra andre siden av Europa, som er svært imponerende. Har aldri tatt mer enn 2 dager! Jeg redirigerer pakken til å bli levert til nærmeste pakkeboks, som er utrolig praktisk om man ikke er hjemme. Skriv inn koden på maskinen og så åpnes skapet. Support var veldig hyggelig den ene gangen jeg ringte vedr. en pakke, så pluss for det.

Det var én pakke som ble levert til et annet pickup point enn det jeg bestilte - antakelig fordi det var fullt. Det kunne godt vært kommunisert tydelig, men heldigvis har DHL mange sentrale pickup points, så omveien var liten.

Pernille L.

Leverer pakker som er revet åpen uten å blitt teipet igjen, pakkeinnhold som er skadet, tar ikke ansvar. I tillegg sender de inkasso for fakturaer som er betalt på forfallsdato.