Extra Vågsbygd - Kristiansand

Kristin

Grei butikk med en noe variert betjening. De unge som jobber der er superhyggelige❤️ Den eldre garde, da spesielt to-tre stykker, er pottesur🤨. Det er sånn at om jeg lurer på noe så orker ikke spørre dem. Det har jeg gjort før, og du får bare surt svar og himling med øynene, så jeg vil ikke ødlegge resten av dagen. Men som sagt, de unge er veldig hyggelige og veldig hjelpsomme. Hadde vært den beste butikken i Vågsbygd om det var kun de unge som jobbet der og styrte butikken.

Maria R.

Dårlig kundeservice. Trengte hjelp med en vare som ikke ville skannes. Trykka på knappen for å få hjelp av betjening, når jeg fikk øyekontakt med en ansatt, smilte jeg og hinta om at jeg trengte hjelp. Hun himler med øyene og kommer hen tydelig irritert/sur. Hun var frekk og nedlatende når hun hjalp meg med varen.

Cassandra K.

Veldig misfornøyd med opplevelsen fra i dag. Dere har siden dere åpnet hatt kundetoalett, som er veldig bra, spesielt for de som handler med barna sine. I dag var vi der, og guttungen måtte på do. Vi gikk først ut til doen, og så at det nå stod lapp over "kundetoalett" (du kunne se gjennom lappen), og der stod det "personal lager". Gikk så i kassa og spurte om de hadde et toalett han kunne låne siden jeg så kundetoalettet var borte. Damen i kassen var veldig tydelig i dårlig humør og svarte veldig frekt "Nei! Den er stengt av!" (I en veldig sur tone) jeg spurte så om han kunne låne en annen do, noe hun svarte veldig frekt på igjen. Syntes det er veldig dårlig at mennesker som kanskje har helseutfordringer, og barn ikke skal kunne låne en do (jeg er ganske sikker på at de ikke lagrer matvarer ikke på toalettet), når de har hatt det hele veien. Hadde vært greit om kassedamen i det minste var hyggelig når hun sa at han ikke kunne låne en do.

Blir helt feil at et barn skal gå fra en butikk og bekymre seg for om kassedama var sur på han og hva han har gjort galt. Veldig lite lyst å bruke penger i denne butikken igjen, og kommer bevist til å unngå det når det er sånn barn blir behandlet av ansatte. Alle andre butikker jeg har vært i så har det aldri vært noe problem for et barn å låne en do. Vil jo tro det er bedre å la de låne doen i 3 sekunder, enn å risikere å måtte vaske opp andres uhell. Hadde ikke klagd her om vi hvertfall bare fikk noe som "Beklager, kundetoalettet er stengt og vi kan desverre ikke låne personaltoalettet til kunder" i svar. Kommer nok ikke hit igjen. Dårlig kundeservice.

Viely

Har aldri hatt noen problemer her. Liker at det er ikke så stappa fullt her sammenligna med vågsbygd senter. Har fått god service alltid her jeg. Lett å finne varer.

Kjell E.

Les hele kommunikasjonen nedenfor og bedøm selv.

Hei,

Se vedlegg

Jeg skulle nettopp åpne en 15pk cola, som jeg kjøpte hos coop extra, Vågsbygd, i kanpanjeperioden som gikk for litt siden.
Da jeg trykker der det står "åpne her" på emballasjen, så eksploderer en boks umiddelbart uten varsel. Embalasjen flerres opp og jeg får en søyle cola rett i ansiktet, videre ut på julepynt og gulv.

Er sjeleglad jeg ikke fikk metallbiter fra boksen i ansiktet. Men fikk litt av en jobb med å vaske 14 resterende bokser, klær, duk og julepynt, gulv og meg selv. Det må åpenbart ha vært noe feil her. Metallet virker flortynt.
Hva tenker dere om at man som kunde skal få slike opplevelser og bryderier ved å handle en vare hos dere?

Svar
Hei

Vi takker for tilbakemeldingen og beklager hendelsen.

Vi ser er at dette er fra Coca Cola og ikke vårt merke. Her er det viktig for leverandøren at de selv får behandle saken.
Det beste vil være om du tar kontakt direkte med Coca Cola. Legger ved link til deres kontaktside:
Vi kan ikke videresende din henvendelse til dem på grunn av nytt regelverk for personvern.
Håper du har mulighet til å ta kontakt med dem.

Ønsker deg en fin dag, og en god jul!

Har du ytterligere spørsmål eller kommentarer til saken, vennligst svar på denne mailen innen 7 dager.

Hører vi ikke fra deg innen 7 dager registreres saken som løst og arkiveres. Ta kontakt med oss igjen via kontaktskjema, dersom det er noe annet vi kan hjelpe deg med.

Videre fra min side
Hei,

Så dere har ingen ansvar for hva dere selger?

For meg er det likegyldig om det er Coops eget merke, eller andres. Jeg har kjøpt varen hos Coop, og det er dere som har valgt å selge produktet for å tjene penger, så å fraskrive seg ansvar er ganske så arrogant.

Å henvise kunden til Coca Cola er ikke til å tro. Også å gjemme seg bak personvern er direkte patetisk og ikke minst skamløst. Dere har min tillatelse til, på mine vegne å ta det opp med hvem som helst ansvarshavende det skulle gjelde.

Jeg forventer at kundeservice finner et svar, et eller annet sted. For det er vel service for kunder dere bedriver? Jeg kan love at saken ikke forsvinner for dere med det elendige svaret dere presterer å komme med.

Nytt svar:
Hei

Takk for tilbakemeldingen.

Du har også anledning til å ta med varen tilbake til butikken du handlet hos, så kan de organisere en ny vare, eventuelt pengene tilbake for deg, men når du reklamerer via Coop sine nettsider, gjelder det utelukkende Coop's egne merkevarer. Coca Cola produseres ikke av Coop.

Ønsker deg en fin dag.

Videre fra min side, og der stopper der stopper kommunikasjonen

Igjen, jeg forventer at dere formidler klagen videre til ansvarlig hos coop extra, Vågsbygd, Kristiansand.

Til info: kommunikasjonen med deg vil bli delt med forbrukerrådet, google omtale og trustpilot

Trond H. S.

Stor og god butikk med utvalget du trenger i hverdagen.

Leif A. (.

Stor og fin butikk, noe uoversiktlig, men stort utvalg av kvalitets produkter.

Tonje J.

Jeg må bare spørre om Stenge tiden er 2255, hvorfor skriver dere ikke det? Jeg gikk inn 53 og 55 fikk jeg beskjed om og gå til kassa? Så nå står jeg på en annen butikk pga jeg ikke fikk lov og handle mat 5 min før stengetid! God kundebehandling må jeg si.... Blir denne godkjent eller for brutalt?