XXL - Drammen

liningning D. G.

Har vært på butikken for å kjøpe trampoline, Jeg bor i Tønsberg så jeg har kjørt ca 2 timer frem og tilbake for å kjøpe den trampoline. Det var ikke tilgjengelig på nettet og i Tønsberg butikk derfor jeg har kjøpt den i Drammen. Vi var i behov for trampoline første helg som kommer derfor jeg var veldig desperat å kjøpe en den dagen. Endelig fant butikken, fikk beskjed at de hadde en på lager og de bekreftet at det var ok og komplett. Jeg kjørte hjem og var veldig spent å vise til barna at vi hadde kjøpt trampoline. Barna ble lei seg og var så skuffet etter at vi fant ut at det var ikke komplett. Det mangler masse små delene.. Vi kontaktet dem med engang. Vi fikk ikke noe svar om når de kan levere delene. Istedenfor foreslo de at vi returnere varen selv om jeg allerede sagt at vi bor i Tønsberg og har kjørt 2 timer kun for å hente trampoline. Egentlig var jeg ikke så skuffet etter at jeg fant ut at trampoline var ikke komplett, jeg har en stor forståelse at sånn kan skje noen ganger men den måten de behandle saken var uhyggelig og bør forbedre seg ift kommunikasjon hos kunder. Til nå hadde jeg ikke fått svar når skal vi få delene. Litt bekymret om kanskje vi kan ikke bruke den trampoline denne sommeren, og esken ligger bare i garasje. Jeg fikk følelsen at jeg får ikke gjort noe mer om denne hendelsen. Butikken er mektig og jeg er bare stakkars kunder som bare avhengig av butikken. Hvis de ikke leverer, de leverer ikke og ferdig med saken.

Niri F. S.

Skulle kjøpe ski. Fikk satt sammen ski og
bindinger jeg ville ha. Dobbeltsjekket prisen 3 ganger. Når jeg skulle betale var det plutselig 800kr dyrere, og sånn var det bare. Useriøst, nei takk.

Kenneth H.

Veldig god kundeservice,en hyggelig ung fyr som tok seg god tid til å hjelpe meg med å finne riktig bukse til mitt bruk.

Yitzchak S.

Fokuser på jobben dere skal gjøre i stedet for å bla i andre ting så slipper det å bli så stor kø når man skal betale.

Roy C. ?.

Dette er jo en grei sportsbutikk. De selger sykkeler selvfølgelig. De reklamerer med livslang service. Da MÅ de sørge for at det er NOK kapasitet på serviceverkstedet også, slik at det ikke utvikler seg til en LIVSLANG VENTING på service. Vi måtte nå vente 19 dager på service midt i beste sykkel sesong. Maxs 5 sykler om dagen ble det sagt..DESSVERRE IKKE BRA NOK...

Jørgen R.

Gode priser og bra utvalg. Litt kjipt at man må følge med i kassa, da noen varer gikk inn på feil pris. Sto tydelig pris på varen. Ble skannet inn med en høyere pris. Måtte påpeke dette da kassa dama ikke la merke til det. Etter at det ble påpekt, så retter hun selvfølgelig prisen.

Thomas N.

En veldig dårlig opplevelse i Villmarksavdelingen. Avdelingsleder Rolf fra XXL Gulskogen var svært lite behjelpelig, frekk og hadde lite kundeservice i seg. Ville ikke hjelpe kunden med å finne løsninger på en reklamasjonssak, som endte med at kunden måtte finne løsninger selv.

Heldigvis fikk jeg hjelp fra en annen medarbeider fra en annen avdeling fra butikken, hvor vi fikk løst saken.

Skal så lite til å hjelpe og finne løsninger for kunden selv om man er uenige i en reklamasjon, enn å stå der autoritær, frekk og snakke nedlatende tilbake til kunden.

Kirsten G.

Jeg ble ekspedert av ei jente som het Tale. På en skala fra 1-10 får hun 10. Så behagelig, så flink og tålmodig. Service på høyeste plan. Den jenta må dere ta godt vare på. Sånn helt på tampen så er det noen butikker som trenger kurs i kundebehandling. De som ekspederer bør kun diskutere vareŕelaterte emner med kunden. Opplevde på to steder at i stedet for vareprat, oppsto det vennindeprat.